כל קונה אוהב לשמור, מה שהופך את הלקוחות לטפל נציגי שירות הלקוחות עם כבוד יותר ושלווה. למעשה - לא, מה החוקרים מצאו כי הנחות עמוק לגרום לנו פחות לחשוב על העובדים הקמעונאיים כמו אדם מלא. נשמע קשה, אבל על פי מחקר חדש, זו האמת.
פרופסורים לעסקים באוניברסיטאות קנדיות והולנדיות פרסמו רק עדויות לכך שכאשר הקונים נכנסים ל"מנטליות מודעת מחיר ", הם הרבה פחות מעריכים כי העובדים חווים רגשות ורגשות. "כאשר הקונים מתמקדים רק על תשלום המחיר הנמוך ביותר, הם הופכים פחות קשובים להבנת הצרכים האנושיים של אחרים, או אפילו לזהות אותם", אמר מחבר שותף יוהנס Boegershausen בהודעה לעיתונות.
הרבה זה מסתכם איתות מ המותגים. לצורך המחקר, המשתתפים דירגו תמונות של דיילות משלוש חברות תעופה שונות: "אניה ההנחה" Ryanair, לופטהנזה יקר יותר, ואחד עם מדים ניטרליים, הגנרית. הדיילת Ryanair קיבל את הסימנים הנמוכים ביותר, למרות אינטראקציות בפועל. המחקר מצא גם כי צרכנים מודעים למחיר היו בסיכון גבוה ב -20% לתת דירוגים שיגרמו למעשים משמעתיים עבור העובד.
כל מי שעבד קמעונאית או שירות לקוחות בכל יכולת יכול להיות מהנהן יחד עם זה. עבור כולנו, במיוחד כמו שירותי מציאה וחנויות להתפוצץ בכלכלה, זה תמיד זמן טוב לזכור לקחת נשימה ולהיות מעולה אחד לשני - לא משנה כמה גדול הקיצוצים הם בקופה.