תוכן עניינים:
בנק אוף אמריקה מאפשר למחזיקי כרטיס האשראי שלו לערער, או להפסיק את התשלום על, טוען כי הם טוענים אינם נכונים. אם אינך מצליח לפתור את הבעיה עם הסוחר, סוכני שירות הלקוחות בבנק אוף אמריקה יכולים לספק סיוע.
צור קשר עם הסוחר
לפני שתבקש מהבנק להפסיק את התשלום, צור קשר עם הסוחר כדי לברר בנוגע לרכישה ולבקש סיוע בהפיכת החיוב. אם זה נכשל והסוחר מסרב להנפיק החזר, פנה לבנק אוף אמריקה לקבלת עזרה נוספת.
ליזום את המחלוקת
ישנן שלוש דרכים שונות ניתן ליצור קשר עם בנק אוף אמריקה שירות מחלוקת כרטיס אשראי החיוב: באינטרנט, בטלפון או באמצעות הדואר. אסוף את כל הפרטים הרלוונטיים לפני פנייה אל הבנק, כגון:
- מספר חשבון כרטיס אשראי.
- חיוב החשבון שבו החיוב מופיע.
- סכום דולר.
- ציין את החיוב שנרשם בחשבונך.
- מידע על סוחר.
- כל מידע אחר שעשוי להיות מועיל, כגון ארבע הספרות האחרונות של מספר הסימוכין עבור החיוב.
באינטרנט
אם יש לך חשבון מקוון עם בנק אוף אמריקה, אתה יכול ליזום את התהליך באופן מקוון.
- היכנס לחשבון הבנק המקוון שלך ופתח את חשבון כרטיס האשראי שלך.
- בחר בכרטיסייה שכותרתה "מידע ושירותים".
- באזור "שירותים", אתר את הקטע שנקרא "סכסוך עסקה / סטטוס סטאטוס". לחץ על הקישור "סכסוך עסקה".
- בחר את תקופת ההצהרה כאשר התרחשה העסקה שנויות במחלוקת ולחץ על הלחצן שלצד העסקה.
- לחץ על "המשך" ובצע את ההוראות להגשת המחלוקת.
בטלפון
התקשר לשירות הלקוחות בטלפון (866) 266-0212. פעל לפי ההנחיות כדי לערער על עסקה ולתת לנציג שירות הלקוחות את כל המידע הרלוונטי, כולל הסבר מדוע אתה חולק על החיוב.
בכתב
שלח מכתב עם כל המידע הדרוש כדי לזהות את החיוב השנוי במחלוקת על פניות החיוב, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
מה קורה לאחר מכן
מחלוקות יכול לקחת עד 60 יום לפתור. בינתיים, בנק אוף אמריקה יהיה להשעות את החיובים במחלוקת מהחשבון שלך, ואתה לא צריך לשלם עבור חיובים אלה במהלך הזמן. בהתאם לאופי המחלוקת, בנק אוף אמריקה עשוי לשלוח לך מכתב רשמי כדי לאשר את ההאשמות שאתה מאתגר. אם הבנק מוצא חן בעיניך, הוא יסיר את החיובים לחלוטין מחשבונך. אם הבנק מוצא לטובת הסוחר, תצטרך לשלם את החיובים, אבל הבנק לא יגבה ריבית או עמלות עבור הזמן ההאשמות נעצרו ההשעיה.