חוק מס '1 של שמירה על השפיות שלך (ולחץ הדם שלך) באינטרנט: לא לקרוא את ההערות. אם אתה הבעלים של עסק קטן, אם כי, לקחת נשימה עמוקה - מסתבר מרתקים הלקוחות שלך באתרי ביקורת יש השפעות מדידות על השורה התחתונה שלך.
חוקרים מאוניברסיטת דרום קליפורניה ובאוניברסיטת בוסטון פרסמו לאחרונה מחקר המחפש קורלציות בין ביקורות של מומחים וקשרי לקוחות. About 1 in 3 הסקירות על "אתר הנסיעות הגדול ביותר בעולם" עסקים אלה נוטים לקבל 12 אחוז ביקורות יותר, כמו גם מעט גבוה יותר (.12 אחוזים) דירוגים, אשר יכול לספק יתרון על מערכת דירוגים בלתי גמישים לעיתים קרובות.
לא זו רק דרך קלה לשמור על קשר עם בסיס הלקוחות שלך, זה דרך חופשית כדי לשפר את הסיכויים שלך להתחבר עם לקוחות חדשים. למה זה עובד? הוא מנהל חלק מן אוורור שעשוי לעשות את דרכו אל הדף Yelp שלך או את תוצאות החיפוש של Google. האם ראית פעם נימוסין מנומסת של התלהבות של מישהו על שירות גרוע? עמידה על עצמך עושה מבקרים מקוונים כועס יותר שמרני בתביעות שלהם - ויותר מסרבים קלע בוץ ללא קבלות. "זה כמעט כמו שמישהו מסתכל מאחורי הכתף שלך כאשר אתה כותב סקירה שלילית", אמר מחבר המחקר גאורגיוס Zervas.
תקשורת פתוחה ושקיפות היא תמיד טוב עבור עסקים קטנים. זה בונה מערכות יחסים עם לקוחות וזה מראה כי אתה רציני לגבי עושה עבודה טובה. הצד השני של ממצאי המחקר הוא שסקירות שליליות בתגובה למנהלים תקשורתיים נטו יותר להתנהל זמן רב יותר ולהכיל ראיות לחווייתן הבלתי מספקת. אם זה קורה, קח את זה במתנה: משוב זה יכול לעזור לך לשפר, בין אם בגישה שלך לשירות, לחצרים שלך או למה שאתה מציע. פתחת את העסק שלך כדי למלא נישה, והערות הלקוח יכול לעזור לך להבין להגדיר עוד יותר את הפער בשוק.
עם זאת, אל תשכח לזהות טרול כאשר אתה במקום אחד (ובמקרה זה, לשמור את האנרגיה שלך ולנסות לא לעסוק). תגובות יכול להיות נשק באינטרנט, אבל נוכחות מקוונת הולך בשני הכיוונים. אם אתה בזהירות לאצור את נקודות הקשר שלך עם הלקוחות שלך, אתה עושה את שטח בטוח עבורם מדי.