תוכן עניינים:
אם יש לך בדיקת או חשבון חיסכון עם הבנק, אתה זכאי זכויות הצרכן מסוימים והגנות על פי החוק הפדרלי. אם אתה מרגיש שבנק לאומי אשם בהתנהגות בלתי הולמת או פועל תחת נוהגים לא מוסריים, תוכל לדווח על כך למשרד מבקר המטבע, שהוא חלוקה מחודשת של משרד האוצר של ארה"ב. משרד זה אחראי על חקירת תלונות צרכנים על הבנקאות.
שלב
נסה לפתור את הבעיה עם הבנק שלך. התקשר למספר הטלפון של שירות הלקוחות של הבנק שלך ובקש ממנו לדבר עם מפקח. אתה יכול גם לנסות לבקר את הסניף המקומי שלך ולבקש לדבר עם מפקח שם. לדבר בשלווה ולספק עובדות על הבעיה שלך מבלי להכניס את דעתך. תגיד לאנשים שאיתם אתה מדבר שאתה מתכוון לדווח על הבנק לממשלה הפדרלית אם הבעיה שלך לא נפתרה.
שלב
מצא את סוכנות הרגולציה המתאימה שבה להגיש תלונה. אם יש לך בנק לאומי, משרד מבקר המטבע הוא הסוכנות הנכונה. אם יש לך חשבון באיגוד האשראי של המדינה או הבנק, תצטרך למצוא את הסוכנות שמפקחת על זה. משרד מבקר האתר של המטבע מספק פרטים על איך למצוא סוכנויות כאלה.
שלב
שלח את התלונה שלך. עבור בעיות עם בנקים לאומיים, משרד המבקר של המטבע מציע מספר דרכים להגיש את התלונה שלך, כולל באינטרנט או באמצעות דיוור או שליחת פקס תלונה בכתב. לספק עובדות על התלונה שלך ולכלול מידע מפורט ככל האפשר, כגון שמות ותאריכים, כפי שאתה יכול.
שלב
מעקב אחר התלונה שלך. תקבל אישור לכך שהתלונה שלך התקבלה בדואר אלקטרוני או בדואר. האישור יכלול מספר מקרה לתלונה שלך, שבו תוכל להשתמש כדי לבדוק את הסטטוס של התלונה שלך באינטרנט. משרד המבקר יפנה לבנק שלך וישלח לך מכתב המפרט את תוצאות חקירתו. אתה יכול לערער על התוצאה של המקרה שלך אם אתה מרגיש שזה לא פתור. משרד המבקר של נציב תלונות הציבור של המטבע בודק את כל הערעורים ומקבל החלטה סופית עליהם. אתה לא יכול לערער על החלטה זו.