המדיה החברתית, במיוחד עבור המותגים, הפכה לרחוב דו-סטרי כמו שלא היה מעולם. כאשר החברה טועה, היא שומעת על זה, בכמות. וכאשר החברה מנסה לעשות את זה נכון, זה יכול להיות שיעור ענק תקשורת אמיתית.
אם אתה יודע או בצע Artsy אנשים - סופרים, מאיירים, יוצרי תלבושות, מוזיקאים, כל מי שעושה דברים - ייתכן שיהיה לראות שיחות להיות תומך Patreon. האתר הפך לקשת הצלה עבור קריאייטיבים רבים על ידי מתן אפשרות למעריצים (פטרונים) לתת כסף ישירות לאמנים שהם נהנים מהם, לעתים קרובות תמורת גישה או תוכן בלעדי. בין אם הם עושים עוד כמה דולרים או כמה מאות, הפלטפורמה יכולה לתת לאמנים את חדר הנשימה שהם צריכים להתמקד בעבודתם.
Patreon עצמו, כמובן, הוא עסק, מוקדם יותר החודש הוא החליט שזה צריך לשנות את הדרך בה היא תומכת את עצמה באמצעות העמלות שהיא אוספת. במקום לקחת אחוז מן האמנים, Patreon עכשיו הולך לחייב תומכים לעשות את ההבדל. המהומה היתה מיידית: לא רק ששינויים יסודיים נעשו מהר מאוד וללא כל הודעה מוקדמת, אך המבנה החדש העניש את המשתמשים הפגיעים ביותר.
השבוע, פטריון הגיב לבסוף בפוסט קצר וקצר: "פישלנו, אנחנו מצטערים, ואנחנו לא משחררים את השינוי בעמלות". הכותרת לבד עושה הרבה הרמת כבד, אבל הגוף של ההצהרה גם תכונות כמה מרכיבים חשובים. Patreon מכיר את זעקה ואת תוקפו של זעקה - במיוחד אובדן אמיתי של אמנים הכנסה - תוך עדיין הצבעה כי החברה צריכה לתת מענה איך זה מבנים תשלומים. לאחר מכן הוא מזמין את לקוחותיו כדי לעזור לו להיות טוב יותר באמצעות קלט ישיר, ומזהה כי בעוד החברה יש misandled אמון הלקוחות שלה, היא רוצה להמשיך את המשימה הליבה שלה יותר מתמיד.
Patreon לקח גם את זה על עצמו לעשות את העבודה של זכייה בחזרה לקוחות אבודים עבור לקוחותיה. הם השקיעו אמצעי קל להחלטה הדורש עבודה מועטה ככל האפשר הן מן האמן והן מהפטרון. בכל הנוגע להתנצלויות הארגונית, זה משלב חרטה, הבנה, צעדים לפעולה לשיפור - כל טוב לזכור בכל צעד אחר בעתיד.