תוכן עניינים:
כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, בנקאות ניידת ומכונות כספומט הופכים את הבנקאות לקלה יותר, אך גם פגיעים יותר למעשי יושר ומרמה. למרות Chase חייב על פי החוק לציית לחוקים הגנת הצרכן הפדרלי ופעל לפי הנחיות ועדת הסחר הפדרלית, זה לא תמיד אומר שהחברה יחזיר חיובי הונאה אם או כאשר הם מתרחשים. תזמון ולוודא להגיש דו"ח המשטרה ברגע שאתה מבין את החשבון שלך כולל עסקאות הונאה להגדיל את הסיכוי תקבל החזר.
שיקולי אחריות
כרטיס אשראי הונאה
אם כרטיס האשראי שלך אבד או נגנב, הוגן אשראי חיוב חוק אומר כי הבנק צ 'ייס חייב להחזיר את כל אבל 50 $ של כל החיובים שאתה לא לאשר. אם מישהו גונב את מספר כרטיס האשראי שלך אבל עדיין יש לך את הכרטיס, Chase חייב להחזיר את כל ההונאה מזויפת. לתרחיש אין מסגרת זמן שבה עליך לדווח או לאבד את הסיכוי להחזר.
כספומט ו כרטיס חיוב הונאה
חוק העברת כספים אלקטרונית מכסה כרטיסי כספומט וכרטיסי חיוב. עם כרטיסים אלה, סכום Chase חייב להחזר תלוי כמה זמן אתה דוח דו"ח הונאה. אם אתה מגיש דוח בתוך שני ימי עסקים, Chase חייב להחזיר את כל הכסף, למעט $ 50. עם זאת, האחריות שלך מגדילה ל $ 500 אם להגיש דו"ח שני עד 60 יום לאחר גניבה או הפסד מתרחשת. לאחר 60 יום, Chase אין חובה משפטית להחזיר החזרים מזויפים.
בדיוק כמו עם כרטיס אשראי, אם מישהו גונב את כספומט או כרטיס חיוב מספר אבל עדיין יש לך את הכרטיס, Chase חייב להחזיר את כל ההאשמות הונאה, אבל רק אם אתה דוח בתוך 60 יום.
נהלי דיווח
למרות ש- Chase מספקת כתובת דואר אלקטרוני לדיווח על הונאה, החברה ממליצה לדווח על עסקאות הונאה באמצעות הטלפון. כתובת הדואר האלקטרוני ומספרי הטלפון הם:
- חשבון
- התקשר למספר 800-935-9935 כדי לדווח על הונאת כרטיס אשראי וכרטיס חיוב
- התקשר 800-432-3117 לדווח על הונאה בכרטיס אשראי
בעת הגשת דוח, תצטרך לספק את התאריך, את המשלם ואת הסכום של כל עסקה הונאה כמו גם את שמך, מיקוד ומספר טלפון. לאחר הגשת הבקשה, תקבל תצהיר להונאה בדואר רגיל או בדואר אלקטרוני שבו אתה נשבע שהדוח נכון למיטב ידיעתך. לאחר צ'ייס מקבל את המסמך, תתחיל חקירה הונאה.
ה- FTC ממליץ שתמיד תעקוב אחר שיחת טלפון עם מכתב שנשלח בדואר רשום עם בקשת קבלה חוזרת. על המכתב לציין את תאריך הדיווח ולציין מחדש את עובדות השיחה.
שלב החקירה
חקירת הונאה מורכבת מאימות המידע ששלחת. בנוסף לבדיקת החיובים, Chase עשוי גם להשוות חתימות ולעקוב אחר המיקום של כתובת IP עבור עסקה מקוונת.
על פי צ 'ייס בנק, כספומט או כרטיס חיוב חקירה הונאה בדרך כלל לוקח לפחות 10 ימי עסקים כדי להשלים, וכן כרטיס אשראי הונאת חקירה יכול לקחת עוד יותר. בינתיים, Chase תשיב באופן זמני את הסכום שבמחלוקת. הם גם ייסגרו את החשבון המושפע, יפתחו חשבון חדש וינפיקו לך כרטיס חדש.
שיקולי הכחשה
למרות שזה תמיד חשוב להגיש דו"ח המשטרה, זה אפילו יותר חשוב עבור מצב הונאה שבו אתה חושד בן משפחה. על פי צ 'ייס, רוב ההכחשות הנובעות מרמה שבוצעו על ידי בן משפחה, אך לא הוכח על ידי דו"ח המשטרה. לדוגמה, חקירה שתעקוב אחר עסקה מזויפת שדווחה לכתובת IP בתוך ביתך, תידחה, אלא אם הגשת דוח משטרתי.
צ 'ייס בנק אין הליך ערעור רשמי אם היא שוללת את טענת הונאה. עם זאת, אתה יכול להגיש תלונה עם הפדרלית Consumer Financial Protection Bureau אם אתה לא מרוצה.