תוכן עניינים:
הפסד כסף בכספומט יכול להיות חוויה מתסכלת מאוד. למרבה המזל, רוב כספומטים יש איזה סוג של פרוטוקול במקרה של תקלה במכונה. רוב המוסדות הבנקאיים עשויים לדרוש מהצרכנים להגיש תלונה בכתב ולהציג כל ראיה מאמתת, כגון תקבולי עסקאות כספומט על מנת לחקור את העסקה, ואילו כספומטים חוץ בנקאיים עשויים לדרוש מהלך פעולה שונה. יצירת קשר עם מחלקת שירות לקוחות של תאגיד בנקאי היא רק משאב אחד להגשת תלונה.
שלב
שמור את כל הקבלות או כל תיעוד אחר. זה יהיה שימושי כמו הוכחה של העסקה שלך. בנקים מסוימים יקבלו רק עותקים של קבלות מקוריות. שמור את הקבלות המקוריות עבור רשומות פיננסיות האישי שלך. שים לב לתאריך העסקה, לזמן ולמיקום ולכמויות דולריות שאבדו.
שלב
תסתכל למעלה, התחתון או הצדדים של כספומט עבור מספר איש קשר, אם זה בסוף השבוע או אחרי שעות העבודה הרגילות. צור קשר עם שירות הלקוחות של ATM. אם אתה מתקשר למכשיר כספומט שהונפק על ידי הבנק, ייתכן שתידרש לגלות את מספר החשבון או מספר הביטוח הלאומי שלך ואת מספר החיוב או מספר כרטיס האשראי שלך כדי לגשת לשירות הלקוחות. נציג שירות הלקוחות ייתן לך הנחיות לגבי הצעדים הדרושים להגשת תלונה. אם אינך מצליח למצוא פרטי קשר עבור כספומט שאינו בנק, כגון מספר שירות לקוחות (800) ללא תשלום, פנה לסוכנות 'צרכן' של המדינה כדי להגיש תלונה רשמית. (ראה משאבים עבור רישומי המדינה).
שלב
היכנס אל הבנק ובקש לדבר עם נציג חשבון או עם מנהל סניף, אם זמין. הצג את הקבלה הבנקאית שלך, מזהה תמונה וכרטיס כספומט או כרטיס חיוב לסוכן, אם רלוונטי והסבר שאיבדת את כספך במהלך עסקת כספומט. מלא טופס תלונה על כספומט, אם רלוונטי. רוב הבנקים יחזירו את הכסף מיד לאחר בדיקת רשומות כספומט העסקה או ייתכן שיהיה עליך לחכות מסגרת זמן שצוין להחזר, בהתאם למוסד הבנקאי הפרט.