תוכן עניינים:
כפי פרילנסרים, אני בטוח שכולנו יכולים לשבת סביב שולחן, משקאות ביד, ולדבר על בעיות נפוצות - במיוחד לקוחות הבעיה. כולנו היינו שם. תמיד כך אחד או שתיים או חמישה בהתאם לעונה של העסק שלך. הדרישות שלהם הם מתוך שליטה או אולי הם אף פעם, אי פעם לשלם לך על הזמן (או קרוב בזמן). מתי אתה מנתק את כבל וכיצד אתה עושה את זה, במיוחד כאשר hustling כל כך קשה?
האם הלקוח עובד יותר מאשר העבודה?
אני יודע שיש לי בעיה כאשר אני יותר לחוץ על הלקוח מאשר את העבודה בפועל אני עושה עבור אותו לקוח. אין לי בעיה עם ציפיות גבוהות. למעשה, אני רוצה לפגוש אותם. כך אני בנוי, ועל פי הניסיון שלי אני מוצא כי הרבה אנשים שבנו את העסק שלהם עצמאי פרילנס מרגיש באותה צורה. אבל אני רוצה להיות מרוכז בעבודה ולא ללכת על קליפות ביצים כל הזמן כי אני לא יודע איזה "גרסה" של הלקוח אני הולך לקבל. אני לא רוצה להיות ממוקד הלקוח כאדם ואת הצרכים שלהם - אבל לפעמים הם עושים את זה אי אפשר לעשות. האם אתה מרגיש תחושה של אימה כאשר דוא"ל קופץ מהם או כאשר הם מתקשרים? זה רמז לבחון את המצב.
הם משלמים?
זה פשוט מאוד. אם הם לא מכבדים את הזמן שלך או את העבודה שלך על ידי לא לשלם לך על הזמן באופן קבוע, זה הזמן לתת להם את heave-ho. פעם היה לי לקוח שלא שילם לי בקביעות כי "שליחת המחאה היתה אי נוחות". זה אותו לקוח שלא רוצה לשלם באינטרנט כי היא אף פעם לא מכניס את פרטי כרטיס האשראי שלה באינטרנט (אולי זה היה סימן?). כאשר אחרי כמעט שנה, וכמה חודשים שבהם היו שתי חשבוניות צריך להיות משולם כאחד, כי תיבת הדואר היה פשוט קשה מדי לה להתמודד עם חודשי, הייתי צריך להתעמת איתה. היא לא התייחסה אליו בחביבות, וזה היה עוד סימן. כי היא היתה אשת עסקים והיא ציפתה שהעבודה שלה תהיה מוערכת.
אם מישהו לא מכבד את הזמן שלך או את העבודה שלך - וכדי להיות ברור, הם מראים כי כבוד על ידי משלם לך בזמן - אז זה לא שווה את זה כדי לשמור אותם כי אתה לא מקבל תשלום בכל מקרה.
האם זה פשוט לא בכושר טוב?
פעם יצא מישהו כל כך גדול ובכל זאת לא היתה כימיה? אולי זה סגנונות תקשורת כשמדובר הלקוח שלך. אולי זה קשור לחזון של העסק שלהם. פעם אני נשכר לעשות מיתוג עבור לקוח חדש, אבל לא היה לה חזון בכלל עבור העסק שלה. עשיתי כמיטב יכולתי כדי לעורר אותה אבל אם היא לא יודעת את המותג שלה, איך אני יכול לעזור לה? אתה יודע מתי אתה היכרויות האדם הלא נכון ואתה גם יודע מתי זה פשוט לא עובד עם הלקוח מדי.
מה שמוביל אותנו לשבירה:
אז, ברגע שיש לך להבין כי אתה צריך להיפרד עם הלקוח, מה אתה עושה?
- לא לשרוף גשרים
שלא כמו לשבור עם boo, המטרה היא להישאר על תנאי סביר וידידותי מקצועי עם הלקוח. היו לי לקוחות בעבר להפנות עבודה חדשה לי וזה נהדר (אבל הזהיר: כמו מושך כמו להיות זהירים … רק עוד לקח לי את הדרך הקשה freelancing).
- יש "שיחה" בכל צורה של תקשורת אתה הכי נפוץ להשתמש
האם זה לקוח שאתה מדבר איתו בעיקר בטלפון? מצטערים, אך עליך לנהל שיחה זו בטלפון. האם רוב העסק שלך איתם על הדוא"ל? אתה יכול לכתוב את הדוא"ל בעת לשפוך לעצמך קוקטייל. אתה יכול להקליד בזעם את כל התלונות שלך ולאחר מכן למחוק אותם באופן טיפולי לפני שאתה כותב את הפרידה בפועל.
- השתמש בשפה המטפל
שמעת פעם על "אני מסרים?" אני מרגיש כמו העבודה שלי נע בכיוון אחר. אני מרגיש ייתכן שמישהו אחר ישרת אותך טוב יותר. אף אחד לא יכול לקחת את הרגשות שלך כל כך להרגיש הרחק. כמו כן, למנוע את המילה 'אבל'. זה מפסיק את כולם במסלולים שלהם. אנחנו hardwired מיד לקבל הגנתי כך reframe את המשפט (זה כולל גם מילים נרדפות כמו בכל זאת).
- לטפל בהם ועל העסק שלהם גם כאשר אתה מסיים את זה
התקשורת האחרונה שלך צריך להראות כי יש לך הבנה מעמיקה של הכיוון של העסק שלהם, כי אתה חושב שזה נהדר, מרגש, (הכנס שם תואר חיובי). זה צריך גם לציין בבירור כי זה עבר ביניכם באופן מקצועי עם סיבה טובה. אל תשקר. אבל בדיוק כמו כל פרידה, למצוא דרך לסיים דברים מהורהר. מישהו נתן לי פעם את העצה הזאת על היכרויות: השאירו את האדם טוב יותר מאשר מצאת אותם. כך גם כאן. אבל תעזוב אותם.
ירי לקוחות הוא אף פעם לא כיף (הוא נשבר פעם כיף?). אבל זה חייב להיעשות. למדתי את זה בדרך הקשה, אבל הילד למדתי את זה.