תוכן עניינים:
הנוחות של Paypal עושה את זה הבחירה הטובה ביותר עבור קונים, מוכרים וחברות לשלם עבור שירותים מסוימים. באופן בלתי נמנע, סכסוכים נוצרים בין קונים למוכרים. Paypal מציעה כמה "כלי לפתרון סכסוכים" כי לקוחות יכולים להשתמש כדי לפתור את הבעיה. אם אתה מחלוקת עסקה עם Paypal, החברה בתחילה מנסה להביא אותך ואת הצד השני להסכם ידידותי.
הגשת מחלוקת
Paypal מתחיל את השיחה בין הקונה לבין המוכר כאשר צד אחד קבצים מחלוקת באמצעות מרכז ההחלטה. יש להגיש את המחלוקת בתוך 180 יום מיום הרכישה או העסקה. במרכז ההחלטה, בחר "עסקת סכסוכים", ולאחר מכן זהה את העסקה הרלוונטית. ברגע שאתה קובץ מחלוקת, לך ולצד השני יש 20 ימים כדי לעבוד על הסדר לבד.
הקונה ואת החלטת המוכר
Paypal מעודד קונים ומוכרים עם מחלוקות בניסיון לעבד את הבעיה בין עצמם לפני הגשת תלונה רשמית. זה אפשרי כי בעיה נובעת miscommunication במקום חוסר כשרון או הונאה מכוונת. Paypal קורא למוכרים לפרסם הודעות על מרכז ההחלטה שלה אם הם יודעים בעיות שעלולות להתעורר. המוכר יכול לפרסם הודעה לגבי עיכובים המשלוח אפשרי עקב מזג האוויר או כל בעיה באופן זמני להשפיע על המכירות. גם הקונה וגם המוכר צריכים לגשת לבעיה בצורה קונסטרוקטיבית, מבלי להזדקק לשפה קשה או חוסר כבוד.
הגשת תביעה
אם אינך יכול להגיע לפתרון עם הצד השני, תוכל להגיש תביעה רשמית. ברגע שזה נעשה, Paypal עושה את ההחלטה הסופית לגבי תקלה. התחל את התהליך בתוך תקופה של 20 יום לאחר הגשת המחלוקת. שוב, עבור אל מרכז הפתרונות ובחר "קובץ תביעה". אתה חייב לכלול את הסיבה שהמצב הסלים מחלוקת לתביעה. לאחר סקירת המקרה, Paypal מקבל החלטה בתוך 30 ימים.
תהליך העררים
המוכר יכול לערער על תביעה אם Paypal מוצא לטובת הקונה אם אחד משלושה אירועים להתרחש. אלה כוללים את הקונה החוזר פריט שגוי, החזרת תיבת ריק או להחזיר את הפריט הנכון אבל לא באותו מצב שבו הוא נשלח לקונה. להגיש ערעור במרכז ההחלטה על ידי בחירת "מקרים סגורים" מהתפריט ולאחר מכן בחירה "ערעור". Paypal עשויה לדרוש מידע נוסף, כולל תיעוד נוסף, או הגשת תצהיר או דו"ח המשטרה. אם Paypal אישר את הערעור שלך, אתה תהיה החזר סכום העסקה.