תוכן עניינים:
עבור לקוחות רבים הבנק, רוב הנסיעות לסניף המקומי מציעים את הבחירה של מדבר על מספר הבנק או באמצעות מכונת כספומט אוטומטית או כספומט. כספומטים נפוצים באזורים מאוכלסים, המספקים מקור מזומנים ושירותים בנקאיים אחרים. עם זאת, יש גם סיבות כי הבנקים ממשיכים להעסיק טולרס, רק אחד מהם הוא מגע אנושי.
היסטוריה
בנקאי הבנקאות מספקים שירותי בנקאות כל עוד הבנקים נמצאים בסביבה. רק תפקידיהם השתנו עם הזמן. כספומטים הופיעו לראשונה בשנות השישים והתפשטו במהירות והפכו לתכונה סטנדרטית של כמעט כל הבנקים האמריקאים עד שנות ה -90. טכנולוגיית המחשב אפשרה לבנקים להוסיף פונקציות נוספות ותכונות אבטחה כספומטים. היום יש כמעט 370,000 כספומטים בארצות הברית, על פי MSNBC טכנולוגיה כתב בוב סאליבן.
פונקציות
בנקים רבים מעסיקים עובדים העוסקים בעסקאות בסיסיות, ומקורבים בכירים המסייעים ללקוחות לפתוח חשבונות ולטפל בעסקאות מורכבות יותר. Tellers יכול במזומן המחאות, לבצע הפקדות ומשיכות, לספק מידע על יתרת החשבון ואת הנפקת צווי כסף. כספומטים משרתים רבים מאותם תפקידים, מקבלים צ'קים ומזומן להפקדה, מציגים פרטי חשבון, ובדרך כלל הם מפיקים מזומנים.
נוחות
אחד הגורמים העיקריים שמבדילים כספומטים מהבנקים הבנק הוא רמת הנוחות מספק כל. כדי לבצע עסקה עם מספר בנקאי, על הלקוח לעבור לאחד מסניפי הבנק ולחכות בתור למספר זמין. כספומטים, לעומת זאת, פרושים על פני שטח גיאוגרפי רחב הרבה יותר. בנוסף למיקומים בלובי הבנקים, בנקים רבים מציעים כספומטים על המדרכות, בחנויות ועל חלונות הבנק באמצעות כונן כדי להאיץ את התהליך של עסקאות פשוטות.
שירות לקוחות
לקוחות הבנק המעדיפים להשתמש מספר אדם לעתים קרובות לצטט שירות לקוחות מעולה. בעוד כספומטים מסירים חלק מן ההזדמנות לטעות אנושית, הם יכולים להיות קשים לשימוש, במיוחד עבור לקוחות שאינם מכירים ממשקי מחשב. בנקאים יכולים לענות על שאלות ולהציע ייעוץ על פתרונות אפשריים לצרכי הבנקאות של הלקוח. יתרון אחד של כספומטים הוא כי המכונות לעתים קרובות לתפקד במספר שפות, נותן ללקוחות שאינם דוברי אנגלית דרך קלה יותר להשלים עסקה.
עלות
הבדל חשוב נוסף בין כספומטים בנק ציירי היא העלות. מתן שכר והטבות למכורים עולה הרבה יותר לבנק מאשר התקנת כספומט, שעשוי לעלות יותר בהתחלה אבל אז פועל 24 שעות ביממה. בשל הנוחות הנוספת, מתקינים בנקים רבים בכל אחד מהסניפים, ועדיין מעסיקים מספר לקוחות כדי לתת ללקוחות אפשרות. על ידי טיפול ברוב עסקאות קטנות, כספומטים לחסוך לבנקים כמות משמעותית של כסף וגם לעזור למשוך לקוחות חדשים אשר מוצאים את כספומטים נוחות מושך.