תוכן עניינים:
כאשר אתה במקום סחורות או שירותים על כרטיס האשראי שלך, יש לך זכויות מסוימות. אחד מהם הוא תשלום בחזרה או את היכולת לערער על טוב או שירות שאתה לא מקבל, פגום או לא כפי שציפית מסיבות רבות אחרות. ניתן להגיש את המחלוקת בטלפון, באמצעות האינטרנט ובדואר. מאמר זה ילמד אותך כמה יסודות על תהליך מחלוקת Citibank.
שלב
צור קשר ישירות עם הסוחר כדי לפתור את הבעיה. לבקש אשראי או תחליף של הסחורה או השירותים המדוברים. אם הם מסרבים או אינם עונים על בקשתך, המשך לשלבים הבאים.
אתר את דוח כרטיס ה- Citi שלך באופן מקוון על ידי כניסה לחשבון באמצעות שם המשתמש או הסיסמה שלך. זה ממוקם בעמודה השמאלית. לחלופין, תוכל גם לעיין בהצהרת הנייר החודשית שאתה מקבל בדואר. חפש את החיוב בכרטיס האשראי הנדון בעמודה חיובים חודשיים. הקישור Citi כרטיסים ניתן למצוא בסעיף משאבים להלן.
שלב
הדפס את הצהרת כרטיס ה- Citi אם אין לך עותק מודפס, וסובב את כל הפריט שברצונך לערער, כולל מספר הטלפון וכל מידע אחר המופיע בדף.
שלב
עבור אל אתר האינטרנט של Citi אם יש לך גישה לאינטרנט. תתחבר לחשבון שלך. לאחר מכן לחץ על העמודה "צור קשר" בצד ימין של המסך ולחץ על הקישור "מחלוקות" בדף זה. אם אין לך גישה לאינטרנט, דלג על שלב זה והתקשר למספר 1-866-775-0557. שירות לקוחות יהיה כנראה לך לכתוב מכתב המסביר את המחלוקת.
שלב
הדפס את Citi סכסוכים טופס להתקשר 1-866-775-0557 כדי לקבל מספר סימוכין למלא בחלק העליון של הטופס.
שלב
מלא את טופס המחלוקת עם מידע רב ככל האפשר, כולל הסיבה העיקרית למחלוקת יחד עם מספר כרטיס האשראי שלך. צרף מכתב או כתוב על גב הטופס אם יש צורך במרחב נוסף. הקפד לחתום על הטופס בחלק העליון או שזה יוחזר לך, ובכך לעכב את תהליך המחלוקת.
שלב
לאחר שתשלים את הדיון עם נציג שירות הלקוחות של Citi, צור עותק של טופס המחלוקת שלך ושל הדואר שלך עם עותק של ההצהרה שלך ל- Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
שלב
אתה צריך לשמוע משהו בתוך 14 ימים. אם אתה לא, כדי להיות בטוח להתקשר לשירות הלקוחות ומעקב איתם. אם Citi לא יכול לעזור לך, אז ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם הסוחר שוב.