יונייטד איירליינס עומדת בפני סיוט מוחלט ביחסי ציבור, הודות לסרט הווידיאו שהראה את הנוסע שנגרר באלימות מהמטוס. בתגובה לכך, החברה מציבה שורה שלמה של שינויים, כולל להגדיל באופן משמעותי את כמות הכסף שהם ייתנו לנוסעים להתנדב המושב שלהם.
החברה פרסמה דו"ח מלא על האירוע, ובו כללה 10 שינויים המתפרסמים, כולל הגדלת "תמריצי תגמולים של לקוחות עבור נדחתה מרצון לעלות עד 10,000 דולר". זוהי עלייה מגה מהכובע הקודם של 1,350 $. זה נכנס לתוקף היום.
חברת התעופה גם ביצעה מספר שינויים נוספים אשר ישפיעו ישירות על טיסות יתר, כולל לא דורשים לקוחות שכבר עלו על מנת להרים את מושבם (אלא אם כן זה דאגה בטיחות), צמצום כמות overbooking, כמו גם יצירת מערכת חדשה כדי להפוך את תהליך של חיפוש מתנדבים.
אשר לד"ר דאו, האיש שכולם ראינו באכזריות נגרר מהמטוס, עורך הדין שלו פירסם הודעה בהתייחסו לשינויים של החברה: "גם ד"ר דאו ואני מברכים את יונייטד על התייחסות מיידית לבעיות הרבות שספגו את שביעות הרצון של הנוסעים. הזירה של שירות הלקוחות של חברת התעופה.כל השינויים במדיניות שלה הודיעה היום הם ידידותיים לנוסע והם פשוטים, החלטות השכל הישר על חלק של United כדי לעזור למזער את הלחץ מעורב חוויית טיסה.
זה טוב לראות את החברה עושה שינויים כדי למנוע דבר כזה בעתיד, מי יודע, אתה הבא יונייטד הטיסה עלול בסופו של דבר לגרום לך קצת כסף נוסף.