תוכן עניינים:
מחזיקי כרטיסי אשראי יכולים לערער על עסקה מכמה סיבות: אולי שמתם לב לחיובים בלתי מורשים על החשבון שלכם, לא קיבלתם את הסחורה או את השירות, או שהחזרתם סחורה אך לא קיבלתם את הזיכוי. כאשר אתה חולק על עסקה, הבנק של כרטיס האשראי שלך, הידוע גם בשם הבנק המנפיק, יכול ליזום חיוב חיוב ב- Visa בשמך, אך עליך לפעול לפי נהלים מסוימים.
צור קשר עם Merchant
אם אתה חולק על עסקה שאישרת, צור קשר עם הסוחר תחילה כדי לפתור את הבעיה. אם הסוחר מסכים אשראי בכתב או בעל פה, עליך לאפשר את סוחר 30 יום קלנדרי להנפיק אשראי זה. אם אין אשראי ביום 31, אם הסוחר מסרב לתת אשראי, או אם לא אישרת את העסקה, צור קשר עם הבנק המנפיק שלך.
לערער על העסקה
כבעל הכרטיס, אתה צריך ליצור קשר עם חברת האשראי שלך, לא ויזה, כדי לערער על העסקה. יש לך מסגרת זמן מוגבלת לעבוד בו. ברוב המקרים, יש לך 120 ימים קלנדריים מיום העסקה למחלוקת על חיוב לפי ויזה הבינלאומי סכסוכים כללים. אתה יכול להתקשר, פקס, דואר או דוא"ל חברת האשראי שלך לגבי אופי המחלוקת שלך.
עסקאות בלתי מורשות
בהתאם לסיבה לערעור שלך, הבנק המנפיק רשאי לבקש ממך למלא או לחתום על מסמכים ערעור או לספק הוכחה אשראי נובע. עבור עסקה לא מורשית או מזויפת, הבנק שלך יבקש ממך תצהיר חתום ממך המצהיר כי העסקה שנויות במחלוקת לא אושרה על ידך. בדרך כלל, הבנק המנפיק ישלח בדוא"ל או בדוא"ל טופס לחתום המכיל את פרטי העסקה המציינים שלא אישרת את העסקה.
עסקאות מורשות
לקבלת סכסוכים בנוגע לעסקאות שהיית מאושר, עליך לספק הוכחה לכך שהזיכוי מתבצע. אם קיבלת סחורה פגומה או לא נכונה, לדוגמה, אתה צריך לספק הוכחה הסחורה הוחזר לסוחר. תעודת משלוח או רשומה מעקב אידיאלי.אם ביטלת הזמנת שירות או סחורה והסוחר הסכים להנפיק זיכוי, אזי תלושי אשראי, הודעת אשראי בכתב או עותק של מכתב הביטול שלך הם הוכחה מספקת.