תוכן עניינים:
רוב הבנקים מאפשרים לך לבדוק במהירות את היתרה באמצעות הטלפון באמצעות מערכת אוטומטית. תוכל גם לדבר עם נציג שירות לקוחות, אך ייתכן שיחלוף זמן רב יותר להגיע אל אדם חי.
מספר טלפון להתקשרות
תוכל לקבל את מספר הטלפון המיועד לחיוג על ידי ביקור באתר הבנק שלך. בהתאם לבנק, ניתן להשתמש במספר חיוג חינם או מקומי כדי להתקשר לשירות האוטומטי ולדבר עם נציג.
מספר הטלפון של שירות הלקוחות צריך להיות רשום גם ב בגב כרטיס החיוב שלך, או על מסמכים שנשלחו אליך על ידי הבנק.
לעבור את בדיקת האבטחה
לבנקים יש אמצעי אבטחה שנועדו להגן על חשבונות הלקוחות מפני גניבה והונאות. כאשר אתה מתקשר לשירות האוטומטי או מדבר עם נציג, עליך לספק פרטי זיהוי כדי לאחזר את יתרתך. דבר זה עשוי לכלול:
- כרטיס חיוב או בדיקת מספר חשבון. ייתכן שיהיה עליך לספק רק מספר מסוים של ספרות, כגון ארבעת או שמונה האחרונים.
- מספר תעודת זהות. אם אתה מתקשר בפעם הראשונה, ייתכן שתצטרך להגדיר את ה- PIN שלך בשלב זה באמצעות השירות האוטומטי או עם נציג בנקאי. מספר ה- PIN של הבנק שלך לטלפון עשוי להיות שונה מזה של כרטיס ה- PIN של כרטיס החיוב שלך.
- מלא מספר ביטוח לאומי, או מספר ספרות מסוים כגון ארבעת האחרונים.
מספרי זיהוי אישיים יש לשמור סודי. אם הוקצה לך מספר זיהוי אישי על ידי נציג בנקאי, שנה את המספר ואינך מגלה אותו לאיש.
שירות אוטומטי
בדרך כלל, תוכל לגשת למערכת התגובה הקולית של הבנק 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. כאשר אתה מתקשר, ייתכן שתתבקש להזין מידע מזהים כגון כרטיס החיוב או מספר החשבון, מספר תעודת זהות, מספר PIN. לאחר מכן, המערכת עשויה לתת לך רשימה של אפשרויות לבחירה כדי לגשת היתרה הזמינה שלך, או שהוא עשוי באופן אוטומטי לתת לך את הסכום.
יתרת זמין שלך הוא הסכום ללכת על ידי אם אתה מנסה להבין אם יש לך מספיק כסף בחשבון שלך כדי לכסות רכישה או נסיגה.
נציג בנקאי
אתה יכול לדבר עם נציג בנקאי בשעות העבודה אם אתה זקוק לעזרה בגישה ליתרה בחשבונך או למידע נוסף מאשר המערכת האוטומטית. לדוגמה, אם אינך מבין מדוע יתרות החשבון שלך משקפות סכום מסוים, הנציג יכול להסביר לך זאת.