תוכן עניינים:
כאשר אתה רוכש מוצר עם אחריות, זה אמור לתת לך שקט נפשי בידיעה כי החברה עומדת מאחורי המוצר שלה. למרבה הצער, זה לא תמיד כך. לפעמים חברות יסרבו לכבד אחריות תקפה. כאשר זה קורה, יש דרכים לדיווח על הבעיה.
צור קשר עם היצרן
דווח על הבעיה ישירות ליצרן אם הקמעונאי מסרב לכבד את אחריותך. ועדת הסחר הפדרלית ממליצה לעשות זאת באמצעות מכתב מאושר עם קבלת החזר המבוקש. במכתב שלך לתאר את אופי הבעיה עם המוצר שלך. כלול את תאריך הרכישה וכן את המיקום שבו רכשת אותו. אם רלוונטי, כלול את המספר הסידורי או הדגם. ספר ליצרן כיצד תרצה לפתור את הבעיה - לדוגמה, עם החזר או החלפה. כלול עותק של קבלות, ערבויות, אחריות או מסמכים אחרים הקשורים לרכישה. אל תכלול מסמכים מקוריים.
אפשרויות אחרות
אם פנייה ליצרן אינה פועלת, דווח על החברה שקנית את המוצר ממשרד הגנת הצרכן המקומי או המדינה שלך. אתה יכול גם לדווח על החברה ל Better Business Bureau באמצעות טופס תלונה באינטרנט באתר האינטרנט שלה. אם שיטות אלה אינן מניבות תוצאות, ה- FTC מציע פעולה משפטית. אתה יכול לקחת חברה לבית המשפט תביעות קטנות או להגיש תביעה כדי לאלץ חברה לעשות טוב על אחריותה.