כיצד לקבל החזר

לפעמים, לאחר רכישת מוצר או שירות, אתה מוצא את זה לא עובד, זה לא עונה על כל הצרכים שלך או שאתה פשוט לא רוצה את זה יותר, אז אתה מחליט שאתה רוצה את הכסף שלך בחזרה. בדרך כלל, מקבל החזר הוא לא בעיה, אבל חברות יכול לפעמים להיות עקשן לסרב להחזיר את הכסף שלך. אם אי פעם למצוא את עצמך במצב זה, יש כמה עצות בטוח אש אתה יכול לעקוב כדי לעזור לך לקבל החזר.

מילה על מה שאתה צריך לעשות

יש כמה דברים שאתה צריך לעשות בכל פעם שאתה מבצע רכישה. אם אתה מבין את כל הכללים הפשוטים האלה, אתה לא רק נתקל בבעיות פחות כאשר מנסים להשיג החזר, אבל אתה יכול גם להימנע מהצורך לבקש החזר מלכתחילה.

ודא כי החברה היא מכובדת. לקבלת פריטים גדולים כרטיס (כגון מכונת כביסה או מכונית), פנה אל Better Business Bureau כדי לראות אם החברה נמצאת במצב טוב. מידע על כמה חברות ניתן למצוא באתר BBB.

בדוק את הפריט בקפידה. טיפ מאת ראלף נאדר: "אל תקנה משהו אם זה נראה כאילו מישהו ניפץ אותו בפטיש". גם להיות על המראה עבור סימנים מתוחכמים יותר כי הפריט עשוי להיות שבור. ודא את האריזה לא פגום ועדיין יש את החותם המפעל. שאל את איש המכירות אם הפריט מגיע עם אחריות היצרן; אם זה לא, ייתכן שהוא נרכש על השוק האפור. סחורה בשוק האפור לא תמיד מוחזקת לאותם סטנדרטים כמו סחורה שנרכשה מסוחרי מורשה: ייתכן שחסרים פריטים חשובים, כמו הוראות וקופון הנחה.

שאל על מדיניות ההחזר או הביטול. רוב המדינות דורשות חנויות לפרסם את מדיניות ההחזרה שלהם על ידי הקופה או להדפיס אותם על הקבלה. ודא שאתה יודע מה המדיניות היא להישאר בתוך מגבלת הזמן אם תחליט להחזיר את הפריט. חוזי שירות (למשל, שירותי היכרויות או חוזים טלפוניים אלחוטיים) בדרך כלל נותנים לצרכנים זכות של שלושה ימים לבטל. אבל הקפד לקרוא את האותיות הקטנות, כי כמה חברות דורשים ממך לשלוח את בקשת ביטול בכתב על ידי דואר מוסמך.

השתמש בכרטיס אשראי בעת רכישת פריטים כרטיס גדול. גם אם יש לך את הכסף, זה רעיון טוב לגבות פריטים יקרים מאוד (למשל, חברות כושר או ציוד אלקטרוניקה). גם אם המוכר אינו מוכן החזר הכסף שלך, אתה יכול לערער על החיובים עם חברת האשראי שלך. חברת כרטיס האשראי שלך תועבר לך עם המוכר - ולפעמים, רק כדי לשמור אותך מאושרת, הסר את החיוב מההצהרה שלך גם אם המפיץ אינו מסכים.

קבל קבלה. אתה צריך את זה כדי להוכיח שאתה בעצם שילם את החברה. אל תקנו שום דבר בלי לקבל קבלה. אם אתה מוציא יותר מ -100 דולר, אתה זכאי לקבלה מפורטת בכמה מדינות. תשיג אחד.

שלח מכתב תלונה

נניח שעשית הכל רשום בסעיף 1, אבל אתה עדיין לא רוצה את הדבר שקנית ואתה רוצה לקבל את הכסף שלך בחזרה. רוב הזמן, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להתקשר או לבקר בחנות ולהחזיר את הסחורה.

אם אתה מקבל הסתובב, יש לך כמה אפשרויות. אם ההחזר שווה פחות מ -3 $, פשוט תן לזה ללכת, ולעולם לא לחזור לאותו החנות. זה לא שווה את כאב הראש, לא משנה את הניצחון המוסרי ואת אובדן החסות שלך יעלה את החנות יותר מכל דבר אחר. אבל אם אתה באמת יש hosed ואתה מוכן לשים קצת עבודה לתוך מקבל את הכסף שהרווחת קשה בחזרה, ואז להמשיך. (חשוב: כאשר אתה מדבר עם מישהו, הקפד לקבל את השם המלא שלה ולכתוב אותו.)

כתוב מכתב תלונה. אם החברה מסרבת להחזיר את הכסף שלך, לבקש כתובת שבה אתה יכול לשלוח להם תלונה בכתב. ואז אבק את המקלדת שלך לשבת לכתוב מכתב התלונה הראשונית שלך. כתובת זו של החברה ולוודא שהיא מכילה את כל הפרטים הבאים:

• השם ומספר הדגם (אם בכלל) של המוצר או השירות שרכשת.
• התאריך ואת מיקום החנות שבו ביצעת את הרכישה (אם אתה יכול לזכור את שמו של salesperson, כולל גם את זה).
• מחיר הרכישה של הפריט וסכום ההחזר שאתה מבקש.
• הסבר למה אתה רוצה / מגיע החזר.
• תיאור מפורט של הניסיון הראשון שלך לקבל החזר (הקפד לכלול את שם האדם שאיתו דיברת, ואת הסיבה שהם נתנו עבור לא מחזיר את הכסף שלך).
• עותק של הקבלה עבור המוצר (לא לשלוח את המקור, לשמור את זה עבור הקבצים שלך).

מכתב זה הולך לעשות אותם להתיישב לשים לב, כי אתה הולך להעתיק אותו למשרד לשיפור עסקים, משרד פרקליטות המדינה שלך ומחוקק מקומי. זה יראה להם שאתה מתכוון לעסקים.

כתוב את שם האדם או הסוכנות ליד הקיצור "עותק" בתחתית המכתב שלך; ולאחר מכן לשלוח עותק של המכתב לאותו אדם. אתה לא משנה את הכתובת בחלק העליון של המכתב, ולא את הפתיחה הפתיחה, כאשר אתה cc אותו למישהו. פשוט לשים "עותק" בתחתית ליד השמות של שני אנשים אחרים אתה בדואר אותו ולשלוח עותק מדויק לכל כתובת מתאימה.

שלח את מכתב התלונה הראשוני לחברה ושלח עותק לשלושת המשרדים הנ"ל, יחד עם מכתב כיסוי המבקש את עזרתם. אל תשכח לכלול את שמך המלא, כתובתך ומספר הטלפון שלך במכתב הנלווה.

השתמש החברים החזקים שלך

עסקים טובים יותר Bureaus הם ארגונים פרטיים ללא כוונת רווח, אשר מספקים, בין היתר, דוחות על עסקים שיעזרו לך לפני ביצוע רכישה. אתה כבר צריך להשתמש בשירות זה לפני ביצוע רכישות. A BBB גם מסייע לפתור את המחלוקות של הצרכנים עם עסקים באמצעות פתרון המחלוקת. לאחר הגשת תלונה, היא מועברת לעסק. כי רוב העסקים אכפת סיפוק הלקוחות שלהם (ולא כועס BBB), תלונות נפתרות בדרך כלל ואת העניין סגור. אם משרד BBB אינו מסוגל להשיג כל שיתוף פעולה מצד החברה, זה יירשם ברשומת העסק והוא ידווח לכל מי ששואל על החברה.

פרקליט המדינה הכללי שלך כנראה יש לשכת הגנת הצרכן לטפל בתלונות בדיוק כמו שלך. למרות ההליך משתנה ממדינה למדינה, התובעים הכללי המדינה אחראים להסדרת עסקים, ולכן הם צריכים לטפל בתלונות הצרכנים. אתה צריך לקבל מכתב אישור מהמשרד של AG בתוך שלושה שבועות של שליחת מכתב שלך. ייתכן שתלונתך תועבר לסוכנות אחרת, אשר מצוידת טוב יותר לטפל בתלונה הספציפית שלך, אך בכל מקרה, עליך לשמוע ממישהו בתוך שלושה שבועות. אם לא שמעת דבר, תן למשרד להתקשר ולוודא המכתב שלך הגיע.

מלבד האחריות הברורה שלהם להציע ולהצביע על חקיקה, המחוקקים המקומיים גם לעשות הרבה צרכנים תמיכה. סנאטור המדינה לא יכול באמת ללחוץ על חברה לתת לך את הכסף שלך בחזרה, אבל המחוקק יכול להישען על סוכנות ניהול, כמו המשרד של AG, כדי לפתור את התלונה במהירות. רוב הסוכנויות מאוישות על ידי ביורוקרטים, שכמה מהם היו רק מעשנים את התלונה שלך כדי לפתור אותה. למרבה המזל, ביורוקרטים אלה תלויים בכסף שהוקצה להם על ידי המחוקקים שלך, כי המחוקק שלך תלוי בהצבעה שלך להישאר במשרד, אתה יכול להפעיל קצת לחץ עקיף כדי לוודא התלונה שלך ניתנת טיפול מיוחד.

מעקב אחר התלונה שלך

לאחר ששלחת את התלונה שלך למשרד BBB ו- AG, מעקב על זה. אל תהפוך את עצמך למטרד, אך התקשר כל שלושה עד ארבעה שבועות לעדכון על מצב התלונה שלך. נסו להיות סבלניים - אנשים במשרדים אלה בדרך כלל יש אלפי תלונות בודדות שהם עובדים על זה לא קל להשיג חברות מזלג על כסף. אם, מסיבה כלשהי, סוכנות הטיפול בתלונה שלך היא רשלנית ביותר (למשל, לעולם לא להחזיר את שיחות הטלפון שלך), אתה תמיד יכול להתלונן בפני המחוקק כי אתה במקור פנה. יש לו עניין אמיתי לגרום לך אושר, אז הוא יעזור לך.

אם אתה שומע מהחברה בכל שלב במהלך תהליך זה, הקפד להעביר עותק של כל דבר לסוכנויות שעוזרות לך. רוב החברות לקבל freaked החוצה על ידי האפשרות של דוח רע על הקובץ עם BBB או נחקר על ידי המשרד של AG, כך רבים מהם ישלח לך החזר מיד. זכור את הנימוסים שלך וידעו את כולם, כך שכמה עובדי מדינה עניים אינם עבדים על תלונה שנפתרה לפני חודשים.

אם אתה מקבל מכתב BBB או של המשרד של AG אומר לך כי החברה הסכימה להחזיר את הכסף שלך, לטפוח לעצמך על הגב - אתה עכשיו הצרכן מתמצא. כמובן, אם שבועיים או שלושה שבועות יעברו לאחר שתקבל מכתב שאומר שתקבל החזר והמחאה שלך לא הגיעה, אל תתבייש: תן לסוכנות שעזרה לך לדעת שהחברה עדיין מטלטלת אותך.

אם כל השאר נכשל, לקחת את החברה לבית המשפט תביעות קטנות

אם הסוכנויות אינן מסוגלות לעזור לך, הן יכתבו ויידעו אותך. בשלב זה, אתה יכול גם לחתוך את ההפסדים או לקחת את החברה לבית המשפט. בהתאם למדינה שלך, אם אתה מחפש החזר של 3,000 $ או פחות, אתה יכול בדרך כלל להגיש תביעה בבית המשפט תביעות קטנות. בבית המשפט תביעות קטנות, אתה לא צריך עורך דין; אתה יכול לייצג את עצמך. שאל את המשרד של AG על מידע על תביעות קטנות המשפט; ברוב המדינות יהיה חוברת להסביר בדיוק מה שאתה צריך לעשות, כולל המסמכים שאתה צריך להגיש את דמי הגשת.

שוב, בהתאם למצבך, אם התלונה שלך כוללת יותר מ 3,000 $, אתה כנראה צריך ללכת לבית המשפט האזרחי תצטרך עורך דין. צור קשר עם לשכת עורכי הדין המקומית שלך (עבור אל "כמה קישורים שימושיים לאגודות בר אזוריות" ב- Lawyers Online) לקבלת מידע נוסף, כולל הפניות של עורכי דין.